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📋 주문 취소 및 환불 공통 안내

본 주문서는 판매자의 원활한 주문 접수를 위해 [워크농] 솔루션을 통해 제공됩니다.

실제 상품의 판매, 배송, 주문 취소, 환불 등 모든 운영의 책임은 최종 '판매자(가게)'에게 있습니다.

아래 내용은 전자상거래법에 따른 일반적인 공통 규정이며, 판매자가 별도로 고지한 규정이나 상품별 상세 안내가 있을 경우 판매자의 규정이 우선 적용됩니다.

1. 주문 취소 기준

주문 취소는 주문 상태에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

[결제 완료] 또는 [주문 접수] 상태

• 판매자가 주문을 확인하기 전(또는 상품 준비/제작을 시작하기 전) 단계입니다.

• 고객센터를 통해 즉시 취소 및 환불이 가능합니다.

  
  

[배송 준비] 또는 [제작 중] 상태

• 판매자가 주문을 확인하고 상품 준비 또는 제작을 시작한 단계입니다.

• 일반 상품: 취소가 가능할 수 있으나, 판매자에게 즉시 문의해야 합니다.

• 맞춤 제작 상품: 이 단계부터는 취소가 불가능할 수 있습니다. (아래 2번 항목 참고)

  
  

[배송 시작] 상태

• 상품이 이미 발송된 경우입니다.

• 이 단계에서는 '주문 취소'가 불가능합니다.

2. 취소/환불이 불가한 경우 (판매자 확인 필수)

아래와 같이 상품의 특성상 재판매가 어렵거나 가치가 현저히 감소하는 경우, 관련 법령에 따라 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 주문 제작 상품: 고객의 요청에 따라 개별 제작되는 상품 (예: 맞춤 케이크, 인쇄물, 커스텀 가구 등)으로, [제작 시작] 이후에는 취소/환불이 불가합니다.

• 시간 경과로 재판매가 어려운 상품: 신선식품, 꽃, 당일 픽업 상품 등으로 [픽업/배송 당일]에는 취소가 불가합니다.

• 개봉/사용으로 가치가 훼손된 상품: 화장품, 전자기기, 의류(택 제거) 등 개봉만으로 가치가 하락하는 상품의 경우

3. 환불 처리 안내

취소/환불이 확정된 경우, 결제하신 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다. (처리 주체: 판매자)

• 신용카드: 판매자가 승인 취소 처리를 하며, 실제 카드사 반영까지 약 3~5 영업일이 소요됩니다.

• 계좌이체/무통장입금: 판매자 확인 후, 고객님 명의의 계좌로 [약 1~3 영업일] 이내 환불액이 입금됩니다.

4. 취소/환불 신청 및 문의

모든 주문의 취소, 교환, 환불, AS 관련 문의는 알림톡으로 전송된 '판매자' 연락처로 직접 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.

[신청 시 필요 정보] 원활한 처리를 위해 [주문자명]과 [주문번호 또는 연락처], [취소 사유]를 함께 알려주세요.